Términos y Condiciones

En Pócimas Mágicas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a brindar una experiencia de compra mágica, segura y satisfactoria. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, así como el proceso de compra, envío, devolución y garantía de nuestros productos.

Invitamos a nuestros clientes a leer detenidamente esta información para conocer sus derechos y responsabilidades, así como los compromisos que asumimos como empresa frente a cada pedido. Nuestra prioridad es asegurar que cada pócima llegue en perfectas condiciones y que cualquier inconveniente sea atendido con eficiencia y transparencia.

1. Política de Devoluciones

Aceptación de Devoluciones: Dado que nuestros productos son bebidas alcohólicas embotelladas, las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o con el sello de seguridad violado.
• El pedido recibido no corresponde al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación.

Procedimiento para Devoluciones:

• El cliente debe notificar la situación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del estado del producto.
• Una vez validada la reclamación, se coordinará la recolección del producto a través de la empresa transportadora correspondiente.
• El cliente podrá optar por la reposición del producto o el reembolso del valor pagado.

Costos Asociados:

• Si la devolución es atribuible a errores de Pócimas Mágicas, asumiremos los costos de envío asociados.
• Si la devolución es por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia en la entrega), los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.

2. Garantía de Entrega

• Compromiso de Entrega: Nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado, utilizando empaques adecuados que garanticen la integridad del contenido durante el transporte.
• Empaque y Embalaje: Siguiendo las recomendaciones de Interrapidisimo, empleamos materiales de embalaje que protegen eficazmente los productos, especialmente aquellos en envases de vidrio, para minimizar riesgos de daños durante el transporte.
• Seguimiento de Envíos: Proporcionamos al cliente un número de guía para que pueda realizar el seguimiento de su pedido a través de las plataformas de la empresa transportadora correspondiente.

3. Responsabilidades de las Partes

Pócimas Mágicas (Remitente):

• Garantizar que los productos sean enviados en condiciones óptimas y conforme a lo solicitado por el cliente.
• Proporcionar información veraz y completa en la guía de envío.

Cliente (Destinatario):

• Proporcionar una dirección de entrega exacta y estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
• Revisar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar inmediatamente cualquier anomalía.

Empresa Transportadora (Interrapidísimo):

• Realizar la entrega del paquete en las condiciones y plazos establecidos.
• En caso de no poder realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, procederán a la devolución del paquete al remitente, quien asumirá los costos adicionales generados.